Studie zur Nutzung von ChatGPT im Online-Handel: Chancen und Grenzen
Eine Untersuchung der Frankfurt School of Finance & Management analysierte den Einfluss von ChatGPT auf den Online-Einkauf anhand von 973 E-Commerce-Websites mit einem kumulierten Umsatz von über 20 Milliarden US-Dollar im Zeitraum von August 2024 bis Juli 2025. Die Studie zeigt, dass ChatGPT derzeit vor allem bei komplexen Produkten mit hohem Informationsbedarf einen Mehrwert bietet, während der Einsatz bei einfachen Standardprodukten begrenzt bleibt.
Vergleich mit traditionellen Marketingkanälen
Der organische Traffic, der über ChatGPT generiert wird, macht aktuell weniger als 0,2 % des Gesamtverkehrs auf den untersuchten Websites aus. Im Vergleich zu etablierten Kanälen wie organischer Suche, bezahlter Suche, E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing und Paid Social liegt ChatGPT in Bezug auf Conversion Rate und Umsatz pro Sitzung meist hinter den meisten dieser Kanäle zurück. Allerdings zeigt sich eine positive Entwicklung mit steigenden Conversion Rates über den Untersuchungszeitraum.
Potenzial und Einschränkungen von ChatGPT im E-Commerce
- Generative KI ersetzt derzeit keine bewährten Marketingkanäle.
- In Kategorien mit hohem Informationsbedarf kann ChatGPT als ergänzendes Instrument zur Kaufberatung dienen.
- Bei einfachen Produkten mit unkomplizierten Kaufentscheidungen ist der Nutzen von ChatGPT aktuell begrenzt.
Die Studie empfiehlt Unternehmen, genau zu evaluieren, ob ihre Produkte von der Beratung durch ChatGPT profitieren können, insbesondere da die KI Informationen strukturiert aufbereitet, Alternativen vergleichbar macht und Kunden im Entscheidungsprozess unterstützt.
Weiterentwicklung von LLM-Plattformen
Für Anbieter von Large Language Models (LLM) liegt der nächste Entwicklungsschritt in der Verbesserung der Produktverfügbarkeit, der Zuverlässigkeit von Empfehlungen sowie der Optimierung des Kaufprozesses. Seit Ende des Untersuchungszeitraums wurden Initiativen wie Instant Checkout und agentenbasiertes Shopping gestartet, um diese Herausforderungen anzugehen.
Zitat aus der Studie
Professor Dr. Christian Schulze von der Frankfurt School betont: „Die Ergebnisse widerlegen die Annahme, dass ChatGPT das Online-Shopping bereits grundlegend verändert hat. Die Relevanz variiert stark je nach Produktkategorie. Während der Nutzen bei einfachen Kaufentscheidungen begrenzt ist, schafft ChatGPT bei komplexeren Produkten echten Mehrwert.“
Studienpublikation
Die vollständige Studie mit dem Titel „ChatGPT Referrals to E-Commerce Websites: How Do LLMs Compare Against Traditional Channels?“ ist in der Fachzeitschrift Marketing Science verfügbar: https://pubsonline.informs.org/doi/full/10.1287/mksc.2025.0489?af=R
Informationen zur Frankfurt School of Finance & Management
Die Frankfurt School of Finance & Management ist eine private Business School mit den Akkreditierungen EQUIS, AMBA und AACSB. Sie bietet Studiengänge in den Bereichen Finanzen, Wirtschaft und Management auf Bachelor-, Master-, MBA- und Promotionsebene sowie Weiterbildungen für Berufstätige an. In verschiedenen Hochschulrankings nimmt die Institution regelmäßig Spitzenpositionen ein, beispielsweise Platz 31 im European Business School Ranking der Financial Times und Platz eins in Deutschland im UTD Top 100 Business School Research Ranking.
Ein Schwerpunkt der Frankfurt School liegt auf der Förderung von Unternehmertum und Startups, unter anderem durch das Entrepreneurship Centre und die Startup Factory Futury in der Rhein-Main-Region. Zudem bietet die Hochschule Beratungsleistungen, insbesondere im Bereich ESG und für Unternehmen in Schwellen- und Entwicklungsländern. Neben dem Hauptcampus in Frankfurt bestehen weitere Standorte in Hamburg, München und Dubai. Die Frankfurt School pflegt ein Netzwerk von etwa 150 Partneruniversitäten weltweit.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.frankfurt-school.de/de
.jpg?w=750&resize=750,450&ssl=1 "Der Preis politischer Ideale von Alex Goodman")
ChatGPT bietet im E-Commerce vielversprechende Ansätze, besonders für komplexe Produkte. Doch bei einfachen Käufen bleibt der Nutzen begrenzt. Wir müssen KI sinnvoll integrieren, um den Kunden optimal zu unterstützen.
In der neuesten Studie der Frankfurt School zeigt sich: ChatGPT glänzt vor allem bei komplexen Produkten. Bei einfachen Käufen bleibt der Nutzen jedoch begrenzt. Hier ist alles zur Rolle von KI im E-Commerce!