Die Herausforderung eines fragmentierten Kundendatenmanagements

(TL). Ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen sah sich mit einem massiven Problem konfrontiert: Ihre Kundendaten waren auf verschiedene Systeme verteilt. Kundeninformationen waren nicht nur im CRM-System gespeichert, sondern auch in der Buchhaltung und den speziellen Marketingdatenbanken – jedes System arbeitete isoliert und war nicht mit den anderen verknüpft. Ein typisches Problem in…

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